7.0 4e ETAPE : MISE EN ŒUVRE & SUIVI
 

Choisir et recruter les agents de CIP

La décision de travailler avec des agents de Communication Interpersonnelle ou des Educateurs Pairs devra se baser sur les caractéristiques du groupe à risque et sur les objectifs du programme. Les agents de Communication Interpersonnelle (agents de CIP) sont des individus qui organisent et dirigent des rencontres avec des populations cible sélectionnées. Leurs opinions sont respectées par les membres du groupe cible. Ce sont des individus curieux, sociables et énergiques, qui ont confiance en eux. Les agents de CIP sont en général plus instruits que la population cible bien que, idéalement, ils devraient être du même âge et du même sexe que les personnes avec lesquelles ils interagissent. La plupart des agents de CIP sont des employés rémunérés, mais selon les circonstances, ils peuvent aussi être recrutés comme bénévoles.

Les Educateurs Pairs (EP) sont des membres de la population cible en question ou y sont intimement liés. Par exemple, si le programme de CIP cible les prostituées, les éducateurs pairs doivent être d’anciennes ou d’actuelles prostituées. Les jeunes sont particulièrement réceptifs aux interventions des éducateurs pairs. Ceux-ci ont généralement un statut de bénévole ou sont payés selon un système de primes comme de l’argent pour le transport ou les marges de profit faites par les ventes de préservatifs. Dans certains cas, les éducateurs pairs sont rémunérés.

Les personnalités influentes des groupes cible peuvent aussi jouer le rôle d’agents de CIP pour un programme donné. Ils ne sont pas membres d’un groupe à risque, mais peuvent y être liés ou être en contact régulier avec eux dans le cadre du travail ou dans un cadre social. Par exemple, les propriétaires ou les dirigeants des maisons de passe seront des personnalités influentes pour les prostituées, et les dirigeants des syndicats ou les mécaniciens pour les chauffeurs routiers. Ils ont une influence sur les membres du groupe cible parce qu’ils sont en relation étroite avec eux et influencent au changement dans le groupe. Avec une formation adaptée, les personnalités influentes des groupes cible joueront le rôle d’agents de CIP dans le groupe cible en question.

Les agents de CIP sont essentiels à la réussite du programme. Leur intégration aux activités de CIP a plusieurs fonctions fondamentales.

1. Briser les Barrières
   Dans la plupart des programmes de Communication en Changement de Comportement (CCC), on identifie les freins au changement. Les freins sont les malentendus ou les informations incorrectes à propos d’un sujet (par exemple, les moustiques transmettraient le VIH), ou le manque de services dans une zone géographique donnée, ou bien l’impression que ces services n’accueillent pas bien certains membres du groupe cible. Les agents de CIP peuvent débattre de la mise en place de barrières appropriées, identifier les raisons de ces croyances et les corriger avec des informations et des actions appropriées.

1. Diffuser les informations et la connaissance
   Les agents de CIP sont des agents continus du changement. Ils diffusent l’information aux groupes pairs et façonnent de nouveaux comportements. Ils sont choisis pour leur capacité à diriger, à engager activement les participants dans la discussion et pour leur tendance à être acceptés par les membres du groupe cible. Leur travail continu permettra de mieux lever les barrières et de changer les comportements plus durablement qu’une intervention temporaire.

Choisir les agents de CIP est difficile car le travail demande toute une gamme de compétences ainsi qu’une crédibilité parmi les pairs. Les agents de CIP doivent avoir une bonne capacité à communiquer, à retenir rapidement les informations sur le VIH et le SIDA et avoir des affinités avec la population cible. Une sélection attentive des agents de CIP réduira le turn-over et les coûts liés au remplacement des formateurs.
 

Quelles étapes pour choisir les agents de CIP ?

1. Etablir des critères de sélection clairs
   Etablir à l’avance la liste des expériences et qualifications des agents de CIP aidera le personnel des ressources humaines ainsi que les responsables du programme à identifier les candidats potentiels. Il est important que tout le personnel du programme, à la fois sur le terrain et au bureau, s’entendent sur les critères de sélection, pour uniformiser le processus de sélection.

2. Déterminer le nombre d’agents de CIP requis
   Il doit y avoir assez d’agents de CIP pour atteindre suffisamment les populations cible, mais assez peu pour que cela reste rentable. Les ratios proposés varient entre un agent de CIP pour six membre de groupe cible dans les interventions plus concentrées, à un agent de CIP pour 50 à 100 membres de groupe cible dans les interventions plus générales.

3. Définir le processus d’identification des agents de CIP
   Déterminez les meilleurs sites pour poster des offres de travail ou de volontariat de manière à ce que les candidats répondent le mieux aux critères de sélection. Les candidats potentiels peuvent aussi être identifiés en discutant avec les populations cible, en observant les interactions avec les groupes cible ou en discutant avec les participants.

Si les agents de CIP sont découragés à l’idée de travailler seuls, leur motivation peut renaître en travaillant en équipe. En équipe, les agents de CIP se suivent les uns les autres, se soutiennent si nécessaire et se complètent leurs compétences respectives.

Caractéristiques d’un Animateur Efficace en CIP
Dans les activités de CIP, les agents de communication interpersonnelle doivent être des animateurs plutôt que des formateurs didactiques. Les animateurs les plus efficaces inspirent confiance, insufflent passion et énergie, s’adaptent, sont authentiques, ne jugent pas mais sont détachés des résultats. L’une des caractéristiques les plus importantes d’un animateur de CIP est sa capacité à faire avancer les membres du groupe dans leur pensée. C’est ce qui permet de favoriser le changement de comportement.
 

Ratio agents de CIP / participants
Une conservation interactive entre un agent de CIP et un membre de la population cible est sans aucun doute la forme de communication la plus efficace. Etant donné les contraintes de coût, les petits groupes de 6 à 10 personnes sont plus rentables. Dans des groupes plus importants, l’occasion de participer se présente moins et les individus évaluent moins bien leur risque personnel et comment le réduire. Les performances de théâtre de rue sont l’exception à cette règle. Cependant, les membres du public devront être divisés en petits groupes pour discuter après les performances.

Travailler avec des agents de CIP bénévoles ou rémunérés
Il y a des avantages et des inconvénients aux deux démarches. La décision doit être basée sur les précédentes expériences, la demande de travail et le contexte. Les résultats sont meilleurs avec un système de primes. Les agents de CIP rémunérés et employés à plein temps seront plus motivés et plus faciles à diriger et à superviser que les bénévoles. Ceux-ci ont tendance à beaucoup tourner à cause de l’ennui et du manque de revenus. Mais même si les agents de CIP ne sont pas payés, des primes comme le remboursement des frais de transport, des certificats de formation, des lettres de recommandation, des uniformes, des repas et des en-cas gratuits sont aussi source de motivation. 

La Formation à la CIP
Former tout le personnel de CIP les orientera sur les objectifs du programme, les messages et les activités, leurs rôles et leurs responsabilités et leur donnera les informations les plus à jour et les plus précises concernant le VIH/SIDA. Quelle que soit l’expérience précédente des agents de CIP, la formation fera en sorte que chacun commence avec les mêmes informations et soit sur la même longueur d’onde. Mettre en place une ou deux semaines supplémentaires de formation au début de l’intervention, sous forme de plusieurs petites formations courtes tôt dans le programme, est un moyen efficace de mettre à jour les connaissances du personnel sans les bombarder de trop d’informations en même temps. Ces formations par étape sont là pour développer des compétences, comme savoir comment faire face à des populations cible, les aider à personnaliser les problèmes et inciter au changement de comportement. Les formations plus courtes doivent se concentrer sur des thèmes ou des messages individuels et laisser le temps aux agents de CIP de mettre en pratique cette formation sur le terrain. 

Développer les compétences des agents de CIP
On ne doit pas supposer que les agents de CIP aient automatiquement les compétences de travailler avec différentes sortes de groupes cible. Il est important de développer ces compétences au cours des premières séances de formation, qui les font participer. Envoyer les agents de CIP visiter d’autres sites de CIP est un bon moyen de les motiver et de les inspirer. C’est aussi un bon moyen de leur faire comprendre ce qu’on attend d’eux et de leur donner des exemples concrets d’attitudes de CIP à imiter.

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